黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度 BY Chen

用多個短篇故事，分享其中的道理，內容淺顯易懂，算是很好消化的書。主要強調正向心理、對待顧客給與尊重、用真心對待別人，創造感動的服務。