我的書櫃爆炸了

在工作的場合中，面對在各自崗位上解決不同需求、累積了不同壓力的同事，與他們溝通的時候很容易陷入情緒化的指責，讓討論變得沒有效率。我覺得這本書在目錄，就列出了所有在衝突當下自己能做的，比如說「忽略攻擊性語言」、「抑制反擊衝動」、「在困境中保持好奇心」、「追究事情，而不是誰錯」，以上...

ISBN：9789863982524 溝通跟協商最重要的是情緒管理能力，而後才是這本書中的各種原則與技巧，裡面有很多單一句子的正反範例，反例看起來就像來吵架的（笑），看書時可以嘗試先想想自己會怎麼說，再比較作者提供的正例，也不是說作者提供的就是完美的，少數還是有文化差異造成的違和...

內容淺顯易懂，編排簡單好讀，舉例生活對話提出重點，可藉由內容情境自我反省。有時候在人與人溝通中，會出現意見不合，總覺得對方不了解自己，或許換另一種方式，可清楚表達自身想法，也讓聽的人不會感到不舒服，滿有啟發性的。