有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts BY 貳團 Liou

在工作的場合中，面對在各自崗位上解決不同需求、累積了不同壓力的同事，與他們溝通的時候很容易陷入情緒化的指責，讓討論變得沒有效率。我覺得這本書在目錄，就列出了所有在衝突當下自己能做的，比如說「忽略攻擊性語言」、「抑制反擊衝動」、「在困境中保持好奇心」、「追究事情，而不是誰錯」，以上四點是我個人認為實踐起來會非常有感覺的要點。當然，書中還有其他點，我覺得這本書會對調停衝突、釐清各方利益很有幫助，也進一步讓自己的工作更順心。