ISBN：9789863982524
溝通跟協商最重要的是情緒管理能力，而後才是這本書中的各種原則與技巧，裡面有很多單一句子的正反範例，反例看起來就像來吵架的（笑），看書時可以嘗試先想想自己會怎麼說，再比較作者提供的正例，也不是說作者提供的就是完美的，少數還是有文化差異造成的違和感，但也正因為如此，可以發現自己在說話上的某些習慣，例如迂迴、模糊焦點，甚至示弱或強辯之類的都有可能在練習中更加了解自己。
很會操作的，或許還能把書中的技巧反向操作來煽動他人，以達到操控談判的走向，但這境界對我還真有點遠。
不過，這本書對於燃點過低的人可能不太適用，這類教授說話技巧的書，可能對情緒管理至少及格的人才能在即將被引爆時，開啟記憶抽屜把這些技巧拿出來用。
ps. 不適用是因為每個人都有容易被激怒的方式，但這些方式成形的原因可能跟每個人的成長背景、挫折等心理因素相關，而這並不在此書的範疇。
