2018-08-22

自慢:社長的成長學習筆記 BY 壹團 KD 凱達

這本書的作者是人稱「何社長」的何飛鵬,舊版的《自慢》在大概十年前出版,自慢系列(1-10)在台灣賣了將近100萬本(我只看過其中少少幾本),我想,以一個本土作者來說,這個數字應該是滿難達成的。

這本書是寫給(基層)工作者看的,何飛鵬從他工作、升主管、創業當老闆的職場經驗中,反省、歸納、整理,告訴讀者可以怎樣把工作做得更好。

印象最深的有兩篇。第一篇是「絕對競爭下的致勝之法:工作‧多一點」,以作家藤井樹為例,當初有許多初版社的編輯都找他出書,為何最後選擇與城邦集團合作。因為當初其他初版社在他網頁上的留言,都是制式說法,但城邦的編輯寫了一封長信,詳細地介紹了自己和公司,並提出完整的出版構想,讓他相信這間出版社的誠意。

何飛鵬認為,按表操課的工作方式不夠,必須「多一點」,可能是多替客戶想一點,多一點細心,多一點創意……這樣可以讓工作有更好的結果,凸顯出工作者的能力。

另一篇是「客戶的劫難:客戶有講理的嗎?」業務人員、銷售人員常常接觸客戶,但好些職務的工作者屬內勤,不常接觸客戶(文中的客戶指作者),如果遇到不講理的客戶、遇到不合公司內部規定的事,都會直接拒絕,卻沒想過,萬一丟掉了客戶會有多嚴重。

出版不是只有文化面,也是生意,只要能(盡力)滿足客戶、搞定客戶,就會從工作者的心態轉成經營者的心態,而這種心態與能力在公司中是很有價值的。

修訂版的《自慢》有將近100篇文章,或許讀者不會認同何飛鵬的全部觀點,但我自己對照工作經驗,有些文章讀起來頗有感觸,也有些文章仍然具有提醒的功用。跟大家分享。