別等到被欺負了才懂這些事：第一時間就做好衝突管理 BY 壹團 Tess Huang

書名很像芭樂書，但當遇到不可避開的高衝突型人格者，這本書或許可以成為一個解法。所謂高衝突者，是無法理性溝通的人格，中心思想「都是they的錯」無法自省，而當他握有權勢時，很容易使用情緒勒索來職場霸凌，書中提到的有效面對的方法很簡單，CARS：1. 以同理心、關心與尊重架起溝通橋樑；2.分析最佳選項；3.對敵意和不實訊息有效回應；4.對不當行為設立界線。簡單來說，使用冷處理來凍結對方不理性的沸騰情緒。而且很重要的一點，作者提到，高衝突人格是一種人格缺陷，重點是設立界線保護好自己並建立「有效的」溝通模式，千萬不要想循循善誘改變對方往「良好的」溝通模式前進。