不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術 BY 壹團 Xing

關鍵對話是指人與人之間的對話中，如果具有三項特徵：
(1)風險係數高，
(2)雙方或多方意見紛歧，
(3)情緒反應強烈。
則將讓此對話變得具「關鍵」性。

說話很難，在意見分歧或情緒激動時開口更難。以前遇到這種關鍵時刻，我通常只能沉默、禱告，第一次看見有人提出解決方案，值得學習，真開心！