The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service BY 壹團 Wade Chang

要成為一個讓消了者可以認同的企業，必須要把如何做好客戶服務，作為企業文化的主體來推動，並且由管理階層一起參與才容易成功。很多企業往往都在追求效率與獲利的過程中，忽略了消費者的意見，也因此失去了商機。