在圖書館看到的書，作者名字很熟悉就拿起來看，看完以後覺得跟自己以前整理過的相似主題簡報內容有8成重覆，覺得有一點成就感，整理一下幾個重點如下：
1. 初見面
A. 第一印象定生死，請注重外表、笑容與自信
B. 單純接觸理論證明次數比時間重要
C. 說話時在每一個字詞上傾助感情
2. 建立交情
A. 先對別人有好感，別人感覺到才能喜歡
B. 讚美看得到的穿著、配件、外貌
C. 請教對方擅長之處
D. 找出共通點閒聊
E. 正面回應對方的意見
F. 避免爭辯
G. 肢體、文字、聲音鏡射
H. 傾聽負面情緒
I. 擅於聆聽就會被認為是健談的人
J. 誠心、仔細、認真、專注地聆聽
K. 情緒附和回應
L. 眼神接觸的魅力
M. 笑容是人際互動中最重要元素
N. 邊聽邊在對的地方點頭
O. 邊聽邊做筆記
P. 少說多聽 (80/20法則)
Q. 認同、表達不同意見、沉默點頭是對應說教的三大方法
3. 情緒溝通
A. 客觀問話以便收集Yes
B. 小要求達到得寸進尺
C. 肯定對方意見
D. 讚美、提出理由、問問題、再讚美
E. Yes-but招致反感，Yes-and深得好感
F. 被反駁時先同意對方、再舉出其它成功案例，最後說明案例的理由
G. 讚美別人時用你，傳達負面訊息時用我
4. 雜項
A. 凡事3原則有說服力且易明白
B. 錨定效應形塑好印象
C. 迂迴藉由第三者來讚美
D. 做筆記練習幽默感可事先準備故事/橋段
