職場上總是會遇到不喜歡的人，有些時候是個性與做事的方法不同引起衝突，有些時候則是部門目標不同引起衝突，在每一次遇到衝突的情境，我們能做的只有面對或是逃避（雖然職場上的衝突很難逃避，因為總是要完成自己的工作），怎麼樣完成自己的工作，長期和同事、主管相處，這其實是難題。
這本書中用了多種不同方式面對衝突，令我印象最深的是用強勢策略及自主策略，畢竟這二種方式很容易引發日後對方不再合作，書中面對衝突的各種策略皆有舉例，情境也很貼切，每一章最後都有統整，讓自己可以查覺是否面對衝突時採用的是該章節的策略，而自己的職場是不是適合這種策略，這也讓我思考到可以有更多不同的方式來面對職場上的衝突。
