人的精力有限，無法獨自滿足所有需求，相信每個人的價值。你的一個噴嚏 ，可以讓世界更美好。
書裡一個例子，假如你耳朵痛，去找你的家庭醫師，你在診療室等了半小時後，他急急忙忙走入診間，匆匆朝你耳朵看了一眼，然後轉診去耳鼻喉科。你約診去看耳朵，醫生問你怎麼了，然後去付費用，這看起來很正常，因為你耳朵有問題。
但如果實際耳朵痛是因焦慮而失眠，造成免疫系統減弱，而感染病毒引起的呢?人是一個有機體，任何時候都可能因為大腦或其他因素引起耳朵痛， 但你的耳鼻喉科醫師專看耳朵，可能沒想到要問你心情和睡眠狀況如何。
凱薩醫療團隊得到的答案很簡單，授權接待人員並訓練，設法提高使用預防醫學的病患人數，約診時多問有無逾時未做的預防性檢測，在1179人中，大幅提早診斷出40%的乳癌，有471條性命被救回來。
設法解決問題， 而不是不停的將責備轉嫁給別人。被忽視的一群人，可能正是突破常規框架的良藥。
我想培養運動習慣，成為1個運動的人，創了1個走路團 「我的褲子鬆掉了」，也是運用群體的力量來達到目標。
特別喜歡第5章擴大讚美力的運用，是這禮拜讀了非常有感的一本書，感謝選書人悅寧的推薦。
