人生難免遇到艱難時刻，與親人生死離別、生重病、離婚⋯⋯等，這時如有親朋好友的支持更能撫慰自己，但往往我們並沒學過在這種時刻應該如何處理，想關心又深怕自己做錯，害怕說錯話引起對方不快或哀傷，於是選擇噤聲及避免談論怕讓事情更嚴重，甚至敬而遠之，這種作法反而讓人感覺被孤立，更痛苦。
陪伴及聆聽特別重要，開啟話題關心，作者覺得以下如：
「你今天還好嗎？」「你有什麼感覺」「真是遺憾」「我對你有信心相信你能克服」都是很好的回應，
要注意談話仍是以對方為主，勿開始自說自話，要適時停頓等待（聚焦對方感受，而非關注事實）
每個人即使遇到相同事件感受都是截然不同，要尊重及同理。
若身邊正有想安慰的親友，書中教的方法以條列式列出且具體，可以參考。
