同理心與話術，缺一不可。
原本公司的業務在電話銷售的狀態並不算太好，加上這本書的譯者是卓文怡(是我覺得很棒的日翻中譯者)，所以買了這本書來想參考參考他人的作法。
電話與面對面銷售，需要的技巧不太一樣，因為少了見面的眼神、笑容等更能拉近距離的交流方式，也因此電話中需要展現出的「情緒」就會需要更多，無論是開心、讚美或是失望等。
除此之外，目前我看過業務類的書籍，他們所提的心法不外乎如下：
1.情感傳遞，替客戶著想而不是想著賣出去
2.封閉式提問，讓客戶自然選出答案
3.說故事增加說服力
4.問答引出對方疑惑再一一擊破
5.轉移注意力(例如把客戶的注意力放在「超出預算的金額」而不是「總金額」)
6.協助對方認可這筆買賣
不過我必須坦承，近期看了不少業務的書，最終我還是跨不進這個領域；事實上，我覺得這樣的書，對於原本就有業務特質的人幫助會比較大。
我個人是高敏感人，跟人交流特別容易消耗經歷，尤其是陌生人，即使吸收了不少心法，當我實際嘗試電銷這件事，一通電話就讓我筋疲力竭QQ
果然大家都有自己適合的道路啊嗚嗚
