謝謝團友的推薦！這本書是在講用「好奇」來了解對方及自己的冰山，用引導來讓對方自己覺知情緒和癥結點，進而自行解決問題。
人的行為就像一座冰山，外界只看得到「行動」，就像冰山在水面上的小小一角。冰山下依序往下是「感受」、「感受的感受」、「觀點」、「期待」、「渴望」、「自我」等等。
通常我們遇到旁人的行動不合己意，會想要「要求」對方，或提供自己的觀點嘗試「說服」對方。至於對方的情緒，我們可能會「壓抑」他，例如說：「欸你不要生氣了，這又沒什麼」，但卻沒有找到問題背後的問題、更深層的成因，只是治標不治本，而且效果不彰。
作者舉了很多對話案例，示範透過好奇、發問，回溯觀點的成因、理解這個選擇背後的無奈，真正聆聽到當事人的困難，陪當事人一起面對、突破癥結點，鼓勵對方自己找出解決方法的技巧。
我看完之後覺得很像我諮商師做的事情，諮商師會透過詢問和聆聽來協助我爬梳脈絡，覺知到自己目前卡住的地方是什麼，從不同角度來看事情、找出解決方法。當時去諮商時覺得諮商師很厲害，讓我看到我忽視自己情緒的習慣，也告訴我「現在的情緒」有可能是過去類似事件中被壓抑的情緒被召喚而來，所以明明是小事情怎麼自己竟然大爆發，自己也覺得好像有點多。前幾次諮商的經驗，我覺得學到很多，瞭解情緒的成因，也更能接納自己。
我自己在跟其他人溝通時，本來就會習慣多花一些時間聆聽對方，保持柔軟和接納，不要太快下判斷，也會好奇對方為何會是今天這個樣子、過去的歷史是什麼，是什麼樣的家庭澆灌你，讓你成為今日模樣。原來，我在無意識之間就有使用「好奇」的溝通模式，只是我沒這麼有章法。而且我停留在瞭解及支持的階段，還不太容易引導對方改變。
每個人總會認識幾個情緒波動大、內心不平衡的朋友或家人，也可能我們自己就是這樣的人。當這樣的人遇到困難時，比較容易惱怒及鑽牛角尖。這本書讓我知道，除了瞭解他人外，還可以如何引導、協助他人。雖然看完書無法立刻融會貫通，要怎麼問出有意義的問題可能要經過設計和練習，還無法信手捻來，但至少是個開始。推薦給想要改善溝通的人。
