不管是自己或是身邊朋友難過時，不免會走上前關心，但是關心的話語應該怎麼說才不會造成「說者無心，聽者有意」呢？明明知道對方只是關心自己，想安慰自己，但是卻會越聽越不舒服。
這本書寫的非常淺顯易懂，作者也給予很多實際情境，也有正反情境對照，可以讓讀者更清楚什麼情況下的回話較恰當。
作者認為回話的重點在於給予他人勇氣，主要總結五點給予他人勇氣的方式：
1、時時表達自己對他人的感謝
2、多說對方的優點勝過指出對方的缺點
3、傾聽時也展現關心
4、以「加分主義」思考，認同對方的進步與成長
5、擁抱失敗，這會成為珍貴的經驗值
