引爆趨勢是2000年出版的暢銷書,內容多是針對心理學實驗和社會現象的交互觀察,但是卻變成商業類的暢銷鉅作。由於是20年前的書了,內容很多已經普遍為人所知,被大量應用在現在的行銷手法上。正因如此,我覺得讀完以後沒有收穫非常多新知。不過裡面大量引用的案例仍然很精彩,所以不至於直接棄書。
這本書我最喜歡的一段啟示是「小動作就有大轉變」。人們都善於批評「治標不治本」的解決手段。所有人都以為,真正的社會問題或是消費者行為應該相當複雜,究其根本的解決之道應該相當困難。但其實從清除紐約地鐵裡面的塗鴉,可能就會大幅影響人們減少暴力行為;只將行銷資源大量投注在非洲的美髮美容師身上,她們就會將乳癌衛教資訊大量傳遞出去......人們的行為模式和決策其實相當隱晦不明,又容易受到左右,而非我們想像的那般理性、貫徹信念。小小的舉動可能就讓人的行為有大幅度的轉變,如同書中所說「別以為周遭世界冷酷無情,其實只要看準位置,舉手之勞也能異軍突起。」
最後,書中提出三大引爆流行趨勢的關鍵因素,隨記如下:
1. 關鍵角色(連結者、市場專家和推銷員),他們有連結泛泛之交的能力,並且善於累積市場知識,也善於轉譯。一個新科技的出現,必會經過創新者、早期採用者先行採用,這時使用人數還少;後來才會出現早期大多數、晚期大多數和後知後覺者。關鍵角色的功能,即是把「創新者」和「早期採用者」的資訊,傳達給大量的「早期大多數」。因為創新者和早期採用者是有遠見的人有感於嘗試的人,而早期大多數則是觀念完全不同的人,他們比較風險趨避。這兩群體彼此之間難溝通,需要關鍵少數作為轉譯者,把複雜前衛的觀念或時尚,改變成容易融入主流大多數的概念。如果沒有關鍵少數,早廣告行銷的就可以扮演這種轉譯者的角色。
2. 強化定著:小細節立大功。要讓一個訊息大量傳遞,則訊息本身的內容需要讓人印象深刻,手法有很多,比如說重複曝光是一種。書中另有一個例子,推廣疫苗的任務,要讓學生心甘情願地接種破傷風疫苗,答案不是增加許多新資訊,告訴學生破傷風有哪些後遺症,而是在手冊上放校園內保健中心的地圖,讓學生得知道如何把打預防針這件事融入自己的生活。
→要讓受眾記住,要讓他們知道如何把這件事融入自己的生活。變成實用的建議。
3. 環境因子。這部分大量強調環境對人類到影響甚鉅,其中提到破窗效應、一百五十法則(人類只能在一百五十人以下的團體內維持彼此熟稔的關係),也提到了雙胞胎的領養實驗,證實青少年的行為其實受到同儕團體影響巨大。如果引爆趨勢,勢必得檢視受眾身處的環境存在哪些暗示。