高衝突行為模式的四個主要特徵：1.大量「全有或全無」的極端思考模式、2.強烈或不受控制的情緒、3.極端的行為或威脅、4.責怪他人（也就是怪罪目標）的執念。最間單的辨識方法就是「百分之九十原則」-當看到某件極端負面的行徑時，自問：百分之九十的人會這麼做嗎？如果不會，幾乎可以確定做出這些事的人是高衝突人格。
面對高衝突人格者最好的方法就是能閃就閃！不用妄想改變他們。如果不得已，作者提供ＣＡＲＳ法則幫助應付：1.用同理心、關心和尊重與他產生連結、2.分析替代方法或選擇、3.回應錯誤訊息或敵意、4.為高衝突行為設下界線。
