內容立意良善，但寫作的方式讓我在閱讀的過程中很不耐煩，或許是因為把這本書當作工具書，所以會希望它用有條理且精準的文字來陳述吧……偏偏裡面寫著寫著總是會帶出作者自己的小故事。
感謝這本書讓我知道馬歇爾‧盧森堡。
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內容摘要與筆記
非暴力溝通的四要素：
>> 觀察（Observation）：具體說出自己看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。
>> 感受（Feelings）：當下「真正的感受」，與你的記憶及過去曾經歷的一切無關。
>> 需要（Needs）：弄清楚自己內心真正的需求的是什麼。
>> 請求（Requests）：具體告訴對方，希望對方採取的行動。
為什麼封面有一隻長頸鹿？
>> 非暴力語言就像長頸鹿一樣，有更高更廣的視野及高度，還有一顆強大的心，願意聆聽與包容；而暴力語言則像豺狼，領域性、控制欲及攻擊性強，習慣自我防衛，凡事總要爭個輸贏。
