高衝突人格的四大類型:
1.一旦出錯，都是別人的錯。
2.不知變通，思考非黑即白。
3.愛翻舊帳，情緒極不受控。
4.行為極端，不願退一步想。
四大心理技巧，用來解決與管理各種高衝突人格:
1.溝通橋樑:表達同理心，但不用全盤皆收，亦不用一直傾聽。
2.分析最佳選項:冷靜列出幾個可能選項清單，分析可行性、有效性、步驟及時間，與個人價值觀是否吻合。掌握10%法則，在工作與生活的許多面向，能一次改善10%就已令人滿足。
3.對敵意與不實訊息有效回應:高衝突人格的扭曲認知，以伴隨情緒的錯誤訊息的形式表達，往往具有說服力與殺傷力，不可不慎。以BIFF法回應－回應簡短（Brief）、訊息充分（Informative）、態度友善（Friendly）、立場堅定（Firm）。
4.對不當行為設立界限:建立或指明規則（如政策、流程、法條），以及提出若違反規則會遭受的合理後果。重要的是，保持自信。
