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「新零售」是馬雲在二Ｏ一六年十月阿里巴巴舉辦的雲棲大會的演講中提出的概念。新零售並不是簡單的現有零售場景與具體商店服務態度的結合，而是人、貨、場的重構，以此為核心產生以消費者體驗為中心的全新商業型態。
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「見人三分笑，客人跑不掉。」在銷售的時候，要討人喜歡才能夠招攬顧客，面帶笑容是必不可少的。
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如果做不到自然地微笑，就需要訓練自己有意識地微笑。微笑與一個人的個性沒有直接關係，只要透過訓練就能在面對任何人的時候擁有迷人的微笑。
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「你要別人具備什麼樣的優點，你就要怎樣地去讚美他。」
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女性購物是為了什麼？不是為了自己，而是考慮到他人的需要，讓他們更快樂。別人快樂，自己才快樂，所有的人快樂了，世界就會更美好。
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顧客買產品更多時候是在買一種「感覺」，當被旁人看到並投以羨慕眼光，自己就會有面子。
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當面對冷淡傲漫型的顧客時，要多思考自己的言語，認為不會有嚴重後果才可以說出口。講話的語氣還要溫和，以真誠的態度為顧客服務。在講話的時候不能說顧客的缺點，多說些優點，透過禮讓的方式讓顧客感覺到自己是高高在上的，使其心理上產生高貴、被重視的感覺。
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在介紹產品的時候要熱情誠懇，對產品表示認可，將自己對產品的看法告訴顧客，從顧客需求的角度溝通，讓對方感到產品有其價值，買賣自然會成交。一旦顧客對你的服務以及產品表示滿意，便會帶來更多的顧客，人脈與客戶關係就會逐漸建立。
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「如果你沒有售出商品，怎麼能將自己銷售出去，又怎能夠在專業上成功？」銷售是需要面對、不能逃避的，即便遇到挫折，也要將挫折轉化成自我考驗，跨過這道坎，就說明銷售水準提高了一個層次，
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在銷售中要掌握溝通的主導權，在尚未確定顧客是否會成交的情況下，不要提前說出價格，而是與對方談商品的價值，把握住銷售的主動優勢，可以避免出現客戶對價格上的議論。
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新零售的核心內容就是將銷售商品轉向消費服務。
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前三句話要以誇獎對方為主，吸引客戶集中在自己說的話，之後才能將話題逐漸轉向產品。
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業務員要在短時間內與客戶建立溝通，必須發現共同感興趣的話題，逐漸地將話題引向銷售的產品，讓客戶自然接受。
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「一個人之所以自私自利，並不是由於他要尋找自己的利益，而是對別人的利益視而不見。」對於一個人的人品的衡量，看看他是否為別人著想就明白了。
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在銷售過程中，事事為客戶考慮，主動為客戶的利益著想，將客戶當作朋友，隨時為客戶服務，盡量滿足對方各方面的需求，讓客戶對自己有好印象，對方就會在潛意識中對所銷售的產品產生好感。
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講話的目的是要交流，讓別人聽懂講話的內容，所以在講話的時候要留意說話的速度。
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業務員的語速過快可能是職業習慣，要讓客戶聽清楚你講的內容，要表達的是什麼意思，就要適當地調整說話速度，通常一分鐘一百二十個字至一百四十個字為宜。在與客戶交流的時候，要根據對方的語速調整，將兩個人的語速達成一致，會有很好的交流效果。
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在與客戶交流的時候，如果說話的速度太快，客戶會認為你不在乎自己的工作，這也是不耐煩的態度。如果語速過慢，客戶也會認為這不是業務員該有的表現，像是對工作漫不經心。當面對不同的客戶的時候，不僅可以暢通無阻，還有助於揣摩客戶的興趣愛好。
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除了產品本身的技術層面知識外，包括配套產品是什麼、如何使用，上游產品和下游產品的相關資訊都要弄清楚。如果接受培訓後對這些資訊尚未全面了解，就要進入市場中調查。
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面對老客戶時，應該提出最合理的價格，還要提供適當的優惠價，之後採用請求成交法就能夠加快成交的速度。通常老客戶與業務員之間已建立朋友關係，客戶對你十分信任，對產品也有需求，在可以接受價格的情況下就會購買產品。並不需要嚴格按照流程展開銷售，而是要塑造自然的銷售環境，讓交易變得順理成章。
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提及的品牌與軟體：
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盒馬鮮生：隸屬阿里巴巴集團旗下，是線上結合線下的超市，目前已經成為新零售的主戰場。
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天貓無人超市：烏鎮體驗店，在超市的一角設置一個「Happy購」攤位，提供微笑打折的服務，只要客人面對鏡子微笑，商品就會獲得折扣。這裡運用了情緒行銷的策略。
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萬家簾品：中國窗簾業的知名品牌。
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3D雲設計軟體：中國發表的居家裝修設計軟體，輸入社區或大廈名稱就能找到相對的房型，以模擬客戶裝修需求。
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迪卡儂：專業的綜合性體育用品專賣店。中國迪卡儂，消費模式簡單，不需要現金結帳，採用線下結合的方法，提供客人結帳的便利性。掃瞄電子標籤會自動辨識，顧客將商品放入購物籃就能進行無人進行無人掃描結帳，結帳的速度非常快，這種新型的結帳方式會讓顧客有新鮮感並願意嘗試。
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阿里巴巴（Ali Baba）：《一千零一夜》中的一個智者，很多人都知道這個預言故事，也領略了阿里巴巴的聰明，而且從語感而言，「阿里巴巴」讀起來琅琅上口，讀一遍就會馬上記住。阿里巴巴的第一個英文字母是「A」，在網路搜尋引擎上是非常具有優勢的。
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瑪莎百貨（Marks & Spencer）：英國最大的跨國商業零售集團，在提供客戶線上購物的同時，還提供了店內取貨的服務。
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蘇寧易購：中國蘇寧雲商股份有限公司旗下的B2C電商，販售家電、3C產品、服飾、食品等商品。採取「去電器化」的發展形式，打造廚房電商，建立生鮮低溫物流配送，可以保證所有蘇寧易購的商品都是產地處理之後短時間內送入低溫倉庫，有客戶下單，就用低溫配送車配送，客戶很快就能收到還保持著新鮮度的食品。
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特布鞋：「特步」是中國著名運動品牌，其中運動鞋是最知名的產品。
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王府井百貨：隸屬王府井集團，是中國致力於百貨業的最大零售集團。透過「人臉辨識」和「情緒識別」，藉此獲得消費者滿意度數據。所有的人臉捕捉攝影機都被安裝在重要的營業區域，這些區域人流量大，系統平均每天可以對一萬多張臉進行分析，包括消費者的性別、年齡、購物的情緒、滿意度等等，在系統監視和分析下，結果都寫在「臉」上，系統自動化辨識。店員接收到相關的客戶資訊之後，可以透過對客戶的全面了解採取有效的銷售策略。
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名創優品（MINISO）：隸屬中國廣東哎呀呀集團，主要販售生活雜貨用品。
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HIGO：中國電商「美麗說」創始人團隊蛻變而來的全球買手店，開始運行「線上購買結合現下買手店」的模式，啟動奢侈品購買平台。其商業目的就是將品質有保證的奢侈品大牌輸入中國，客戶不需要到國外購買，讓客戶用手機APP就能買到自己心儀的奢侈品。
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買手（Buyer）往：返於世界各國進行服飾、珠寶等時尚商品的交易，須時時掌握潮流，與「採購」的工作性質有些許差異。
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貝貝帕克（BB.Park）：中國知名的嬰兒用品品牌，從二Ｏ一一年開始正式網上銷售，客群廣泛，被眾多喜歡網購的媽媽們所喜愛，客戶的忠誠度也很高。
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哎呀呀：中國連鎖服飾企業。他們的產品所面對的銷售群體是一九九Ｏ年後出生的女孩們。飾品琳瑯滿目，而且價格不貴。中國各地都有加盟店。產品代表色系是粉色，形成年輕和活力的形象視覺。
