市面上已經有許多如何提升溝通技巧的書籍，但這本書真的是邊看邊直點頭。這本書是以馬歇爾·盧森堡（Marshall B. Rosenberg)博士所開設的「非暴力溝通」理論為基礎，再加上其他心理學家的研究而成的。
裡面提到四個溝通技巧，分別是觀察、感受、需要以及請求，具體意涵分別是：
「觀察」是指將事實不帶個人偏見與評斷，客觀陳述出來。
「感受」是單純對自己內心狀態的描述，也就是當下「真正的感受」。要注意我們常常會說：「我覺得你在生氣」、「我覺得你不愛我了」雖然，都是感受的描述，但事實上都是在評斷對方，不利於開啟溝通的橋樑。
「需要」是釐清心中未獲得滿足的需要，看清自己到底在乎什麼。
「請求」則是具體的將自己的需要告訴對方。
本書以實際例子解釋每一個步驟，並提供示範讓我們有機會調整自己說話方式。不過，知易行難，這些溝通技巧真的非常需要有意識的去監控自己的想法跟行為，才有辦法改善呀！
