應該是在群組中看到心得而對這本書有印象，發現臺圖電子資源有這本可讀，就借來見識一下是什麼事情不要等到被欺負了才知道。
原本只是抱著隨便翻翻的心情，沒想到越看發現其中的一些想法還挺打動我的⋯⋯覺得最受用的內容，大概就是：「有些事情跟人，別老想著要爭贏，不如多想想怎麼樣才能讓自己最不受傷。」是一本讓個人覺得比原本預期還獲益良多的書。
覺得不錯的內容摘要：
>> 把重點放在兩人的關係，而不是試圖讓對方得到教訓，溝通的效果會更好。
>> 用全新的方式互動，不代表你過去有錯，一個有能力改變的人，往往比無法改變的人更有優勢。
>> 對話時，把焦點放在未來，而不是那些導致你不愉快的過去。
>> 傾聽與同理並不代表你同意他們抱怨的內容。不需要同意他們的觀點，對他提出的問題表現出你的關切與感同身受即可（最低限度：專心聆聽）；對於由人帶起的爭議，保持中立的態度。
>> 不要想著要贏者全拿，想想如果你現在的處境可以改善10%也是長足進步。重點是，讓你不要再心累。
>> 在設定界線時，不要讓對方覺得規則是在針對對方，告知對方規範來自外部因素（我被XX要求這麼做、我沒有權限做這件事⋯⋯）。
>> 給高衝突人士的規範與懲戒就像是在規範小孩子一樣，需要對每一步設限。
>> 當你擔心自己會不會得罪他們時，你往往已經掉入他們的陷阱了。
>> 不要為他們抱不平、不要想為他們挺身而出、不要幫別人打仗、不要被煽動。
