作者 葛文德(Atul Gawande)是一位外科醫生, 推行各行業都該使用"清單". 此書大部分的章節舉例各行業若使用清單將得到甚麼效果. 例子占了九成以上, 例子我就不在這兒敘述,但其中幾個概念我覺得比較受用的部分節錄出來與各位分享:
溝通進度表: 一個大工程一定多少會遇到無法預期的突發狀況, 清單無法涵蓋到的部分就必須使用"溝通進度表", 確保各個相關單位都有負責人提出想法, 以期即早解決問題.
清單的用字遣詞需簡單明確, 使用業界最熟悉的語言, 以方便閱讀. 因人的專注力會隨著時間越長專注力會越低. 清單必須是最關鍵的項目, 若太冗長就有可能造成疏漏.
製作出來的清單仍必須在現實世界中試驗, 必須不斷研究修正與實驗, 去蕪存菁直到派上用場.
清單的目的是用以加強專家的技能, 是最佳的防護網. 是協助工具. 但不是教科書. 它可以使人在千鈞一髮之際按部就班, 迅速解決問題. 若清單成為阻力而非助力, 這清單肯定有問題.
因為我個人很喜歡看國家地理頻道的空中浩劫紀錄片節目, 節目中飛機起飛以及降落是最危險的時刻, 這時機師必須照著清單一一確認每個項目, 然而卻有有機師因趕時間或太過於自信草草確認, 而造成無法挽回的悲劇, 清單很重要, 執行者的紀律更重要. 少確認(或誤確認)一個項目代價可能就是好幾條寶貴的性命.
看完此書後, 我在思考, 除了工作上的清單, 我們的日常生活是否也可以有清單? "原子習慣" 這本書突然映入腦海(此書也是鼓勵讀者使用清單來追蹤自己的習慣). 結合 "清單革命" 與"原子習慣" , 清單可以用來追蹤(藉由追蹤來改善), 可以是一個防護網(醫生開刀前的確認事項), 也可以是緊急情況發生時的指引(飛機空中飛行時面臨到突發狀況). 好奇請問其他朋友, 你們有正在使用甚麼清單嗎?
