不犯錯的祕密武器
◆ 人們出錯的兩種原因—無知和無能
無知：是指超出自身知識範圍而出錯
無能：則是沒有正確運用這些知識
前者可以被原諒，但後者明明可以避免，卻因種種原因，最後還是出了錯，有時候甚至是關乎生死的錯誤。
◆ 為什麼無能之錯會不斷發生
1. 人不可能記住和注意所有事情，當同時間有太多緊急、繁雜的事情，在高壓的情況下，往往容易忘掉一些常規、繁瑣的工作。
2. 過去的經驗使我們麻痹和大意，有些步驟似乎不太重要，因此就故意跳過一些明明記得的、基礎但重要步驟。
◆ 清單的作用
1.幫助我們解放大腦：把常見、繁瑣的流程「外包」給清單，大腦可以做更重要而困難的事，避免大腦因記憶局限而犯錯。
2.清單比較「可靠」：人的經驗和記憶總是不穩定，而清單把工作流程規格化，便能保證重要環節不被遺漏。
作者在書中以很多故事為例子，以醫學、航空、建築、金融投資、餐飲、娛樂等各行業的案例，展示清單能如何預防和處理問題。例如：手術感染率從 11% 降為 0，建築清單讓倒塌率不到萬分之 2，一張投資清單使獲利率達 160%等。
◆ 更快、更準、更有系統
清單不但不會拖累工作進度，反而能使決策更為迅速，使我們更理性、更有效、更有系統的面對工作、投資與生活。
書中也介紹如何設計和優化清單，以及如何應用和執行，作者文筆幽默流暢，整本書看下來輕鬆好讀。
