終於讀完群友們大力推薦的這本書。作者介紹已故心理學家馬歇爾盧森堡所開創的非暴力溝通四大步驟：觀察、感受、需要、請求。
1.觀察：具體說出自己看/聽/感受到什麼，不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。像監視錄影機一樣，把發生經過如實描繪一遍，不帶評論
2.感受：當下真正的感受，與記憶及過去經歷無關
3.需要：弄清楚自己內心到底重視什麼
4.請求：具體告訴對方，希望對方採取什麼行動
本書首先釐清溝通的迷思，建議讀者說話時記得帶入這四項內容，最後不忘運用同理心同理自己與他人。除了上面四大步驟外，書裡還有另兩個觀念對我助益匪淺：一是「對肢體語言、說話內容抱持高度自覺，提升意識覺察身邊周圍的人事地物，很有意識的過日子」，其實跟禪修有異曲同工之妙；二是「一種人很在乎誰對誰錯，另一種人則關心說什麼、做什麼，能讓人生更美好」，提醒自己別再那麼好辯。
