全書總共分成三大部分，從認識自己跟認識情緒開始、再來是接受及管理情緒，最後一部分則是轉化情緒改變行為模式，由內而外改變，成為一個在溝通上可以兼顧「自己、他人、情境」三要素，內外在想法跟行動具有一致性的人。
我目前最有感的部分是第二部分情緒轉化與改變中提到的覺察、面對、接受及處理情緒。這一兩年由於前男友及家裡問題的關係，深深覺得真的有太多人是沒有認真覺察到自己的情緒，或是根本不願意去面對處理情緒，而造成彼此溝通上很大的阻礙。就像書中提到的，受到成長過程中養成的不健康、有盲點的觀念，很多人會覺得「壞的情緒是不對的」，但喜怒哀樂四種情緒是符合人類演化法則、與生俱來的反應能力，應該學會結合社會化的規則，以感性與理性平衡處理情緒，而不是一味壓抑自己的情緒，「情緒不能圍堵，只能疏導」，才有可能讓自己的溝通表達趨向一致性。
書中提到的「我訊息（I message）」是個可以隨時用來覺察自己情緒、觀點和期待是否符合一致性的小方法，閱讀本書過程中我也試用過了幾次，在覺察自己的情緒跟行為上滿有效用的，分享給大家：
公式：
當_______(事件)的時候，我感覺________(情緒)，(因為)我認為_______(觀點)，我希望______(期待)。
書中案例：
主管覺得下屬報告做的很差，當下他心中的我訊息可能是：
「當我看到你的報告時（事件），我感覺很憤怒（情緒），因為我認為你根本沒有將這份報告放在心上（觀點），我希望你改變這種散漫的態度（期待）」
但這樣的訊息若說出來可能會因為忽略他人感受而變成是一種嚴厲指責，完全否定部屬的努力，所以可以將說出來的訊息改成：
「當我看到你的報告時（事件），我感覺很失望（情緒），因為我認為這不是你平常的水準（觀點），我希望你重做這個報告（期待）」
這是我第一次接觸薩提爾溝通跟冰山理論，而我看完後還滿推薦這本書。書的編排跟內容非常清楚好懂，每個章節都有溝通案例跟圖表，案例平易近人，很像發生在自己周遭的事情。例如跟上司或下屬的溝通、跟另一半的溝通、跟小孩的溝通等；章節最後也有重點摘要讓讀者可以重新再次思考章節的內容，推薦給大家。
