2021-07-31

這樣的餐飲店,顧客每天都會上門 BY 壹團 馨妤

這本書所傳遞的概念,可能會讓很多以「廚師」為志業的人,不置可否(在薩莉亞餐廳工作,學的不是廚藝,而是管理吧),但我想這是在這波疫情轉型下,餐飲業會相當需要的。

光是為什麼選擇「義式料理」,都是直接從世界需求量最高的小麥著手,就體現了何謂「以顧客為本位」。對薩莉亞的創辦人正垣泰彥而言,美味不是廚師如何貫徹料理之道,而是賣得好的料理。現在大家常討論CP值如何傷害台灣的產業,不過檢視正垣泰彥從商品企劃到生產流程都以「物超所值」一脈相承,很大程度,是供需兩方都誤用了CP值吧。(當然,「滿足顧客」和「討好客人」之間,是另有份際的。)

在讀此書時,有好多案例可以對照,包含前陣子看到的台南小吃討論、Jamie Oliver的餐廳營運,如果開餐廳是為了實現理念、帶來貢獻,那麼除了經營理念以外,如何保持經營理念好好活下去,並與更多食材供應者共榮,是重中之重。

其實如同薩莉亞從管理階層開始,就要包含不同業種、經營方針進行「店舖視察」(不只是比較競品而已),薩莉亞雖然是餐飲店,但也滿值得不同產業也來視察的。尤其書中講到薩莉亞和宜得利兩邊的老闆是好朋友,想想,宜得利作為家具或居家用品店,也是異曲同工。

書末附錄了薩莉亞在311大地震後,如何回應福島核食的問題。沒想到福島開始轉作花卉,也與薩莉亞的食材供應有關。在核災後從車諾比等經驗思考,開發合適栽種品項,貫徹「危機也是轉機」的經營理念。前幾天正讀到一篇文,講述這次奧運得獎頒發花束的設計理念,現又恰在書中看到對向日葵等討論,算是讀這本書的意外收穫。