一開口就暖心的讚美練習：客人回流率高達80%的服務心法 BY 壹團 KT_坤庭

這本書提供了各種細節讓人可以從不同的觀點、角度切入去讚美他人，書中提供了大量的例句以及對於每種例句的切入思考觀點，讓人淺讀可以直接利用現成例句讚美他人、深讀可以依據作者的思考觀點衍伸出不同的讚美方式，讓人想到其實許多事情是礙於「不知道自己不知道」而沒辦法深入鑽研、學習，而看過示範之後就變為「知道自己不知道」能加以模仿內化(本書淺讀時)、而在「知道自己知道」之後擁有自己的觀點再與作者的切入點做比較(本書深讀作者想法)便能激盪出不同的想法！