「對不起」—關係面臨傷害時最重要的一句話。
小時候，「對不起」常被當成息事寧人的工具，安撫大人情緒的標準用語。
因此「道歉」容易和羞愧及羞辱連結在一起，彷彿道歉就代表自己輸了，即使道歉了，也以一種敷衍及想要趕快息事寧人的態度認錯。
我們似乎從沒被教導如何說出最真誠的「對不起」，我們沒有真誠「道歉」的楷模，也無從了解「道歉」的內涵和實質的意義。
真正的認錯道歉，不是討好或人際關係的交換，是深刻地覺知自己的行為造成他人何等的傷害和痛苦，能成為彼此關係修復的橋樑。
因此我們都需要好好的學習—讓「對不起」成為難解關係的修復力和療癒力。
打動人心的道歉有療癒的效果
有時能表達我們在乎對方的感受
有時能表達我們的關心、尊重與在乎
有時則是表達出悔不當初的心情
道歉時有五個禁忌
1.我向你道歉、但是...
不管「但是」後面的說法是不是真的，都會變成是藉口而讓道歉變得虛假。
2.很抱歉，讓你有這樣的感覺
道歉應該聚焦在你的行為上，而不是對方的反應上。聚焦在反應模糊了焦點，反而把對方變成了問題，實際上是在推銷責任，不覺得自己的行為有問題。
如果...我很抱歉也是一樣的道理
3.莫名其妙的道歉
根本不知道為什麼道歉，收到也不會開心，反而讓人覺得莫名奇妙。
4.現在就原諒我吧！
道歉只為了交換原諒，有點逼對方的感覺，對方的情緒尚未穩定，又受到倉促逼迫，被道歉的人反而覺得委屈。
5.打擾型道歉
在對方不想聽時，硬要道歉只會成為打擾，毫無助益。
一切過猶不及，不夠真誠的道歉會讓人感到虛假，過度的道歉則讓人觀感更糟，呈現太多的悲情，對他人反而是沈重的負擔。
真誠的道歉需要展現同理心和悔悟，將焦點放在對方的經歷上，太過強調自己的情緒會讓對方反過來關注在你的痛苦—衷心的道歉與你自己的感覺無關，重點放在對方的憤怒和痛苦上，加上實際的行動才是真正的在乎，也更有幫助。
聆聽對方想法—》明確的說出自己如何對別人造成困擾—》為此事道歉—〉採取行動補救，展現誠意
真誠的道歉不表示我們必須全盤接受自己認為不實、不公或離譜的批評，可以適度的解釋自己的見解，但不試圖去改變對方的立場即可。
傾聽也不代表必須讓對方予取予求，當疲倦或真的聽不下去時，告訴對方先休息換個時間再談會比勉強自己抱著不舒服的心情聽來得更好。
面對對方的指責感到不舒服時，可以試著：
1.深呼吸，在過程中讓身體慢慢放鬆。
2.聆聽以求了解
3.不懂就問
4.聽不下去就停止
5.針對認同的點，表示感謝，看法不同的部份等之後討論。
不願意道歉的原因
1.道歉可能破壞身分（長輩對晚輩道歉、上司對下屬道歉）
2.要求完美，無法容下錯誤
3.自尊心較高、自卑感較重
面對總是不認錯的人，可以嘗試
1.實話實說，不加油添醋，對事不對人，因為都是實話，比較難被攻擊，同時針對事實去講，也比較能避免衝突。
你把東西亂丟很容易造成別人踩到受傷— o
你總是把東西亂丟，是有什麼毛病嗎— x
針對人容易模糊焦點，同時也讓對方更能反擊，引起衝突，會更聽不進去。
2.長話短說，太撈叨只會被當耳邊風，簡潔扼要，在三句內說完，點到為止，講進對方心裡，更能讓對方明白。
如果你是提出道歉的人，這份道歉就必須講求「因果關係」，為你的行為及對他人的影響，負起明確的責任。
如果你是受害者，應該讓對方知道你的反應，但不要求他為了「造成」你的感受負責。
不要求對方道歉，因為直接提要求只會造成反效果，甚至得到虛假的道歉。但可以尋求道歉，當你不逼對方說對不起時，更能獲得好的道歉及賠罪。
面對道歉最好的回應：「謝謝你的道歉。」，否定、挑剔對方的道歉會讓人更不想道歉，或許道歉無法撫平傷口，但你還是可以接受道歉。
如果真的無法接受，也可以說出來，這更需要勇氣。能讓對方知道，我們不想再聽到一再的道歉。
人際關係是互相的，任一方的動作都會激發和強化對方的行為。真正的問題不在於找出起頭的人，或是怪罪誰，而是雙方互動時該如何改變各自的方式。
改變的方法
1.為自己的疏失道歉，打破僵局。
2.透露心聲，真誠表達自己的想法，並願意聆聽對方的想法。
基本原則
1.該道歉時，就應該道歉。
2.讓對方覺得自己是特別的，受到重視與關愛。
3.尊重彼此的差異，包括因應壓力的不同方式。
4.專注改變自己的舞步（應對方式），而不是等對方先改變。
5.停止負面評論，以正面評論取而代之。
你需要忠於自己，也需要「嘗試新的自己」
有時對話無法太深入，是因為我們害怕遭到抨擊，因為我們沒有信心因應任何難以預期的狀況，也沒有足夠的自尊避免無地自容—其實真實的你，也值得被愛！
面對痛苦，我們該做的不是遺忘，而是原諒；寬恕了，才會得到平靜及療癒。
原諒是讓囚犯恢復自由，而那個囚犯其實就是你自己。
有時我們想原諒是因為我們想擺脫憤怒、悲傷、怨懟和痛苦，想因此解脫、放下、繼續過日子。
放下，是指避免我們因爲執念而受害，讓長期的憤怒和痛苦消耗心神。
你需要的只是放下那些憤怒，不見得需要原諒。
你可以不用100%原諒對方。
不管是誰都不能要求你原諒其他人。
當對方永遠不承認犯錯時，尋求平靜可能很難，也可以很簡單，身邊有非常多的資源能運用—「怎麼做都行」找一個你能接受的方式、療法或觀點，讓我們停止期待過去會改變，也停止幻想未來，如此才能跳出那迴圈，深刻的活在當下。
