現代社會, 便利商店存在於每個人的生活, 台灣人對他知之甚詳. 而本書就是在描寫超商店員每天的工作內容, 那些看不見的辛酸與勞累. 書中還簡介了便利超商的發展史.
書中提到一個便利商店(除了店員以外)了不起的地方, 就是因為整個人類社會是處在一個專業分工的狀態, 如此才能加快生產速度, 也使得不同專業者得以在各自的領域裡精益求精。但對於消費者而言, 這意味著各種產品缺乏整合的窗口, 而這就是便利商店扮演的角色.
看完這本書我得到的一個新觀念就是「去技術化」這個概念. 因為一間超商裡的商品種類實在太多, 需要簡化事情的複雜性, 所以要把所有機器的操作與日常工作的流程都設計到很簡單且標準化, 讓員工不必經歷太多教育訓練就可以上手.
但整本書有很多敘事的部分其實一再重複, 看起來有點充版面的感覺.
