至少不會讓你說出得罪人的話的一本書
作者脫不花是羅振宇的創業伙伴，在臺灣的名氣好像沒有羅振宇羅胖來得大，不過前一陣子也開了公開課當起講師，讓我頗為好奇。天下文化引進她課程的文字結集《溝通的方法》，我也樂得買一本來讀讀。
如果你熟悉薩提爾的冰山理論，或是學過「非暴力溝通法」，那應該不太需要這本書我覺得。但如果有人買書的預算有限，又想學說話的藝術，避免開口說話得罪人，這本算是不錯的選擇（不過裡面滿滿的中國用語，出版社雖有注釋，不會看不懂，但不習慣的人會很不習慣）。
書裡涵蓋各種不同目的的溝通方式，從讚美、激勵、說服、安慰，到職場上的發言、績效面談、主持會議、道歉、調解、求助，作者都提供了「公式」。
對，是「公式」，這本書把說話變成一種不科學的科學。
「公式」的存在讓讀者便於記憶，當然，也可以換個角度說，就是給你滿滿的「套路」（中國用語）。至於「套路」的存在是好是壞，真的見仁見智。
修辭立其誠。若「誠」的核心之外還有讓人如沐春風的包裝，我想也是很不錯的啦。
我最喜歡的是書中的第一部分，「從傾聽開始」。作者教人把聽到的話一律分解成三部分：情緒、事實、期待。
例如，太太對先生說：「你總是忘記我們的結婚紀念日。」
先生可能因為「總是」而覺得不平，然後開始反駁太太自己沒有「總是」忘記，只有忘記這一次。
然後兩個人就吵得天翻地覆。
作者說，要知道「總是」是太太的情緒話語，但忘記結婚紀念日是「事實」，太太沒說出口但希望先生做到的是：慶祝結婚紀念日。
換言之，傾聽的秘訣在於接納（而非否定）對方的「情緒」，確認「事實」是什麼，然後推論出對方對你的「期待」為何。當然最後一步，是否滿足對方的期待，就看你自己啦～
這三個步驟，非常簡潔易懂。
我看完本書的另一個收穫是，原來羅胖當初離開央視，是被逼得不得不走。我就想，央視耶，不是人人都搶著要進去的嗎？怎麼會有人自願放棄，走上一條風險很大的創業之路，原來！
不過我也誤會了，我本以為中國的央視是鐵飯碗，看了脫不花說羅胖是被逼走的，才知道原來中國連鐵飯碗都不鐵。
（但羅胖很厲害啊，感覺賺了不少錢。知識付費的風潮就是他帶起來的。當然會還有「知識焦慮」🤣🤣🤣。）
