身為一個憋扭又不善於人際關係的人，老實說常常不懂為什麼講出來的話，會遭受誤解。常常以為本意是好的，但說出來的話，不堪入耳耳。因此打開這本書。
書中提及有4個溝通步驟
1觀察：聆聽自己的聲音，為自己的心念負責，放下情緒，為自己的溝通品質負責
2感受：是協助找出內心的真實聲音，只有如此才能釐清有什麼需求需要被滿足
3需要：發現自己的需求，内心重視的東西
4請求：讓對方知道具體的做法，放下命令，不強迫對方，就算對方拒絕也可以試圖理解原因。真正的請求有三要件，正向.明確.具體。
溝通就像照鏡子，映照自己的心境。
希望善用語言，善待身邊的人，發現自己的良善的一面
