這是一本極容易引發共鳴、輕鬆好入口的小品，光是書籍文案中列舉的這幾項，我相信本群不少人都心有戚戚：
・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。
・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。
上面提到的這兩點，我自己便有切身之痛。甚至近期便有一個血淋淋的實例：因台灣疫情再次升高、公司祭出禁止跨樓層使用廁所的規定，卻導致女廁大排長龍。原本想降低染疫風險的美意，卻升高了染疫風險。
諸如此類邏輯不通、違反常理的事情，每天都在不同的生活場景中發生，且中外皆然。作者指出這一切問題背後的根源，是企業逐漸失去了常理（common sense）。當所有商管書籍都在談B2B、B2C，作者認為維繫企業正常運作的關鍵其實是H2H，Human to Human。當員工意識到自己也是個消費者，並站在消費者的角度去思考事情，那麼許多不合邏輯的規定，應能大幅改善。
作者在他自己辦理的工作坊中，經常建議那些尋求他協助的公司高層（作者是一個品牌顧問），親自體驗基層。比如讓從未踏入門市，與所有消費者一樣拿號碼牌等候的高階主管，實際體驗他們的顧客的日常，他們才恍然驚覺許多規定是如此的惱人又不合常理，也才有機會正視公司真正的問題，不在於換一個新的Logo或是品牌標準色，而是讓事情回歸常理。
作者在書中最大的倡議是在公司中成立常理部門，專職揪出公司內不合常理的事情，但這點可能非主管或老闆階級難以辦到；他也提出了一些簡單可行的小方法，比如鼓勵同事們在公司公佈欄上，貼出自己最近遇到的挫折，激起討論，讓組織裡的問題現形。
無論你是否覺得自己能改變日常生活中的不合常理，這本書都是一個起點，讓人重新省思這些阻礙生活的零星問題背後的根源，並提出了一種可能的解答。
