同樣的工作，追求的是有九十分的品質、也有六十分；還是追求不一定有高分，卻人人都能輕鬆地八十分？
作者松井忠三，2001-2008擔任社長，建立了 "MUJIGRAM" 的制度，成功救回無印良品。這個制度涵蓋著所有與無印相關的使用說明，小有商標統一，大至展店評估。為了避免不合時宜所以每年重新檢視，也為了避免不切實際所以組織從上到下都有編輯的責任。
紀錄幾個令我覺得受用的點：
1. 回到所有工作的原點。
反思這件事情的意義在哪？MUJIGRAM 的基本格式為「是什麼」、「為什麼」、「何時」、「誰來做」。再簡單易懂的事，也有千百種認定，透過回到原點的解釋，融入企業理念的文字，形成一種工作價值觀，讓當事人重視眼前的工作，讓大腦開始思考，也讓眼界更加寬廣
2. 制度是「文字化-提案-改善」不斷的循環。
手冊編制完成只是紙上談兵，唯有全員實際使用，賦予生命才能發揮功能。不斷聆聽提案與意見，每年更新使之合理，就如管理裡常說的PDCA，沒有一步到位的事，只有不斷改善與具體落實的堅持。
3. 從改變行為下手，不要想先改變個性。
本性難移，人心難以摸透也不易改變。很多時候，抽象激勵、語重心長與嘲諷謾罵，都不及工作方法的標準化，作者認為「身分與環境造就一個人」，大部分的人不是天生幹才，而是為了詮釋好自己的角色，才逐步改變行為，所以意識改革，可以透過改變行為下手。
一開始是因為工作而被書名吸引，看完後覺得受用許多，以往會覺得制度伴隨著腐化，難免激起反骨的情緒抵抗，在這本書中卻感受到有方法、有毅力、莫忘初衷地使用制度，可以成為執行力、溝通力與持續前進的原動力。這本書除了這本文字版，也有另一本圖解本，更容易理解。
