作者以一段話來貫串整本書的重點，如何讓消費者一見就進（進店率）、一進就買（轉化率）、一買再買（複購率）、一傳千里（推薦率），尤其在資訊爆炸的現代社會，商品可以吸引到消費者目光的時間越來越短（約8秒）。現代的行銷已經不單純是使用者體驗，而是在消費者跟產品接觸時的每一個關鍵時刻（moment of truth MOT)。
在消費者開始接觸產品到結束產品過程中的每一個環節都可以進行拆分而加以剖析其影響消費者決策的MOT為何。而峰值體驗就是在強調在消費過程中這麼多環節跟過程中，那個最會影響消費者的決策點是什麼，能夠找出MOT裡的高峰值，就能踩進消費者的世界，也可以把資源投在對的地方。
譬如比起華麗的櫃位裝潢，百貨公司真正的峰值體驗反而是在廁所的裝潢，而商務艙的峰值反而在上餐的整體體驗。
作者也把消費者分成三種類型：1. 愛你的，可以研究複購率和推薦率為什麼會高。2. 不愛你的：用來研究進店率及轉化率為什麼會低。3. 愛過你的：用以研究複購率為什麼低。
