心得：人與人相處必然產生衝突或摩擦，若要經營良好的人際關係，需要具備「韌性」（resilience），也就是承受壓力後能恢復正常的能力，其主要成分為安全感（security）和連結感（connection），這兩者越充足，關係就越強健，越有韌性。
進一步說，信任感是安全感的基礎（沒有信任感就無法發展安全感；缺乏安全感，關係就無法茁壯）。而所謂的情感連結又能分為情緒、知性、心理、性、身體、情愛、現實和理念這八種領域，情緒是情感連結的核心，是上述所有連結中最重要的，若雙方彼此完整聆聽，相互理解，能夠創造連結感。
以上幾點是這本書的核心概念，此外還有多方面的論述，幾乎涵蓋所有人際互動的面向，是很好的導引，而根據特定面向或相關理論有興趣的人則可以根據該篇章的關鍵字再去深入了解。
