你跟你下面的員工講 :『你昨天丟出來的報告還少了結論部份 』
在部門會議裡，你說 :『老闆，我昨天把大家的意見總和而成，我認為這案子朝這方向發展會更好』
你跟其他部門的同事在開會，雙方有點火氣，爭執不下，你說 :『不太同意你剛剛所講的這些說法，我倒覺得，如果照去年同一時間的作法，良率會增加一半以上』
很熟悉吧？上面是工作場景中常發生的對話，有沒有想過，其實換一種方式說，會讓事情會更照你想要的方向發展。
這本書，"溝通的方法"，是對岸擁有4000萬會員用戶的知識型平台"得到"APP的執行長 - 脫不花所寫。
書中有非常多關於溝通方面的方法論。她提出的方法跟例子非常貼近日常生活中會遇到的情形
我建議這本書要看完，尤其是在溝通方面需要加強的人，可以拿這本書當作工具書，當有疑惑時就拿來翻翻。
(blue check mark)先來定義一下什麼叫做好的溝通吧
好的溝通方法，不是話術多漂亮，而是讓坐在你對面講話的人知道 ，『坐在我對面的這個人，懂我。』
好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心裡理成本，降低內耗，讓事情朝向摩擦力最小的那個方向邁進。
(blue check mark)書中印象深刻的方法，場景，及應用
(clipboard)安撫情緒 + 明確事實 + 確認行動。
在說話之前，先把耳朵豎上，聽到對方真正的訴求。
在溝通場景上，通常一半以上是帶有情緒性的，這時候我們要做的是，事先點破，給予對方情緒正面的回應，因為對方如果感覺到情緒被你接納了，就會慢慢回歸到狀態中，開啟正向循環。
工作上客人的追單，或是家人，情侶間的吵架，通常都包含情感訴求。
書中有提到一個很好的例子。
『對於得到APP每年跨年演講的活動，去年我是這麼提的 : 今年的演講螢幕特別大，跟以往的規格不一樣，這種螢幕聽說很難搞，特別容易出問題，一定要注意，千萬別出事故。假使你的回覆是，" 花姐不用著急，保證沒問題 "， 那我可就擔心大了
你聽到千萬別了嗎? 這證明我帶著情緒。
你要先回應情緒 ："今年螢幕確實特殊，我們明白你的擔心，也很重視，我們會多試幾個方案，跟您報備"
你看，一句話就安撫了我的情緒』
對方的情緒獲得滿足，接下來的明確事實和確認行動，就是順水推舟。
明確事實，就是複述對方要求，確認雙方達到共識。
確認行動，就是確認將要做出的行為，以及約定雙方交付的日期，順利完成針對此事件溝通上的閉環。
(clipboard)建立共同體，少說你，多說我們。
你這個字，激發了溝通對象的防禦狀態，這時候對方接下來的任何話，心裡都會是牴觸的。
在溝通中多多使用我們，把我們自己變成責任主體，這不是單純向對方示好，也不是什麼客氣話，而是在減少對方的壓力。對方的壓力變小了，就願意與我們分享更多訊息。
例如父母跟任課老師講 "您能不能跟我說，為什麼孩子這學期成績下降這麼多"
若能改成 "老師，我觀察到孩子的成績最近有點下降，請問我們可以從哪方面來幫助孩子來提高成績呢 ?" 這種起手式會一口氣的把問題拉到主線，一起解決癥結點，省掉不必要的口水及心理猜疑。
(clipboard)修煉肯定反射
要求自己在開口之前，把第一句話定位為，給對方一個肯定。例如：
你提的這個問題，對我們的幫助很大，( 後面接上你自己的意見.. ）
首先，先謝謝你花這麼多時間在這事情上表達你的想法，（後面接上你將要表達的反面想法... )
越是積極肯定對方，就越是在彰顯『我很自信，我很有把握，我對接下來的局面很有掌控感』。這對於後面的溝通是非常有價值的。
若是接下來是要表達相反立場，那首句的肯定就更為重要，因為這代表著你針對的是事情，不是人，雙方雖然短期內不能取得共識，但長期上是為雙方留下一個態度意義上的餘地。
(clipboard)讚美 = 打聚光燈＋輕輕的＋深深的＋常常的
讚美的本質是『我看見你了，我看見了你的好了，我看見你跟別人不一樣了』。大家都知道讚美能增加日後的溝通效率，但要怎麼讚美才不溫不火，恰到好處呢？
首先，先打聚光燈，誇讚對方身上獨有以及具體的差異，而不是一個抽象，或是大部分人都存在的條件。
有一個聚光燈打到極致的例子，來自作家亦舒。她評價演員林清霞的一句話穿越30年成為經典，『一個女孩子美成這樣子，而她卻完全不自知。』這句話不僅讚美了林青霞好看，更讚美了她身上差異化的特質。
輕輕的代表讚美簡潔，不說多。深深的代表對自己影響之深。常常的，則代表要經常表達讚美。
讚美別人，說到底，不是為了別人，而是我了我們自己，當我們不斷向外界讚美，不僅對方會高興，我們自己的生存環境也變得更好了。利他就是利己。
(clipboard)說服 = 說話有份量 + 穿鑿心裡防線。
說話有份量，簡單的說就是三個字 - 強準備。有足夠充分的準備所帶來的心裡優勢和資訊優勢去碾壓對方。
舉例來說，主管因為要顧全大局，無法深入了解細節。所以若要說服主管，你必須準備足夠多的細節，給他呈現一個無法拒絕的方案。相反的，若要說服級職相同的單位，你必須花時間準備具有大局觀且不易取得的資料，讓大家覺得你的決策是有依據的。
說服不是在一瞬間完成的。當一條陌生的訊息到人面前時，人的本能一定是防禦和拒絕，若想說服別人，就要先讓對方熟悉這個訊息，鑿穿他的心裡防線。
如果開會的當下，提出一個重大的決策，大家當場同意的機會會很低。
越是重大的決策，越是要在事前跟大家吹風，若是在決策時間點幾天前就先提過這件事情，會讓大家有心裡準備，在時間跟空間上的裕度會降低大家的決策成本，當然說服的機率會更高。
(blue check mark)看完這本書之後，回到一開始講的句子，以後我們其實可以這樣說
"你昨天丟出來的報告還少了結論部份 " 可以改成
"你昨天丟出來的報告寫的精準扼要，也有些視覺化輔助，很Nice，加進去結論部份會讓整份報告更完整"
"老闆，我昨天把大家的意見總和而成，我認為這案子朝這方向發展會相對好" 可以改成
"老闆，匯總了大家的意見，我們認為這案子朝這方向發展會更好"
" 不太同意你剛剛所講的這些說法，我倒覺得，如果照去年同一時間的作法，良率會增加一半以上" 可以改成
" 先謝謝你提供你的經驗，我這邊也提供一下我的想法，如果照去年同一時間的作法，良率可能會增加一半以上"
