本書介紹有三種客戶：視覺型客戶、聽覺型客戶與感覺型客戶，在面對這三種客戶的時候也有不同的策略，如慣用的詞彙與特性。
我最有興趣的一個章節是米爾頓模式（Milton Model），是一種使用大量名詞化，藉此引導客戶潛意識想像出更多屬於他們自己想要的畫面、對話、感覺。
跟大家分享2個方式：
用「連接詞」呼應客觀的事實，跟著連結不可證實的引導。
如：你穿的衣服很適合你，而且給人一種很幹練的感覺！（暗示幹練的人做決定都是很果斷的）。
如：今天我們約的地點，和這個放鬆的氛圍，都是你喜歡的。（暗示他等會談案子會很放鬆）。
另一個方法是「刪減」某些特定的部分，由對方的內在地圖去填空。
如：我可以理解你的感受。（其實根本不懂對方的感受是什麼，可是對方會因為這句話感覺被同理了。）
如：你一直以來都很努力。（努力的定義是不可證實的，對方會感覺到自己被同理了。）
