作者提出了「積極聆聽」來解決溝通上的問題, 無論是家人朋友, 或是職場內對主管或對下屬, 都可以透過這個方式, 改善關係, 因為有些不愉快, 是想法上的落差或誤會造成的。不過有時候, 問題出在溝通的對象, 本書也提供了建議, 把自己當成一個「人類研究學者」, 帶著關心與好奇心觀察對方, 分析這個人「為什麼會這樣呢?」「為什麼會散發出這麼討人厭的氛圍呢?」理解對方, 重點是放下並放過自己。每個人都不同, 衝突是自然的, 積極聆聽其實就是深刻實踐尊重彼此的過程, 做起來並不容易, 透過書裡面一些情境, 我也開始小部分的在生活中練習, 無論結果如何, 先能夠安定自己面對溝通問題的焦慮, 就是很大的收穫。
