用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你 BY 壹團 澤昇 jason

作者為在全日空服務29年的資深人員, 以淺顯易懂的方式說明"如何減少摩擦的同時達到溝通目的"的說話方式. 可能受限於篇幅或是文化背景(尤其日本有"不給他人添麻煩"的傳統), 內容傾向點到為止. 換言之, 適不適用於台灣基層服務業就難說了 (LanLan LOL)