我想跟你好好說話：賴佩霞的六堂「非暴力溝通」入門課 BY 壹團 Chloe HY Yang

主要「非暴力溝通」四大步驟為觀察、感受、需要，提出請求。雖然貌似很簡單，但其實拆開來看每個步驟都不容易，發生衝突的原因常常是因為人們常常直接講訴結果，又常常不會察覺和表達情緒，導致狀況越來越糟，溝通充滿了誤會，讓溝通變成衝突或是無效。觀察，先不帶情緒的表達現實所看到的狀況，再來是感受，表達自己的情緒和感受，這部分我覺得是大家比較弱的環節，普遍人都不太懂的表達自己的情緒，因為覺得自己的情緒都被視為比較不重要的，導致不懂的如何感受自己的情緒，更不用說再下一步驟的需要，先要能感受自己的情緒，才能有辦法正確的表達自己的需求，而進一步的提出請求，最後一步也是不容易的，因爲許多人不習慣向人提出請求也被文化教育自立自強，要堅強，提出請求的都是弱者的觀念所束縛。許多的爭執其實常常是在氣自己為什麼無法將自己所想的表達清楚而造成的誤會，要好好將自己的思緒釐清楚，一開始先將自己的情緒抽離再帶入，真的是一門需要花時間好好學習的課程。