書中提及非暴力溝通的四大步驟：
1.觀察
將事實不夾帶個人偏見與評斷，客觀陳述出來
2.感受
單純對自己內心狀態的描述，也就是當下「真正的感受」
3.需要
釐清心中未獲滿足的需要，看清自己到底在乎的是什麼
4.提出請求
具體將自己的需要告訴對方
作者在書中舉了很多日常中的無效溝通導致的生悶氣甚至爭吵作為例子，在閱讀的過程中看到這些例子時，除了會心一笑外，還可以藉機觀察自己內心真實的想法及需求，才發現往往我們的表達方式正是讓我們距離想要的美好平和的結果越來越遠。透過閱讀此書，可以幫助釐清自己的內心，也可以學習如何更好的和他人溝通。
金句如下：
1.有時，不急著說話，也是一種溝通方式
2.「不要」什麼，不等於你知道自己「要」什麼
3.想想，為別人貼標籤時，心裡真正想說的是什麼
4.允許對方說「不」，才有可能進入到交流及溝通
5.放下命令的舊習，放下改變對方的念頭
