看完阿建老師的「練心」，有些段落在看的時候，心頭不自覺有些感觸，眼眶默默地泛著淚光。
原來，溝通可以用這樣的方式。
以前，好希望也被這樣對待。
未來，期許自己可以以這樣的姿態跟他人溝通。
其中有一個故事，是在講述一個情境 — 【哭鬧的小男孩與無助的媽媽】
一位3、4歲的小男孩看著櫥窗上的玩具，想要買一台小車子，但媽媽不答應。於是小男孩開始哭鬧。
他的媽媽氣得丟下一句：「你不走，我走囉！」
小男孩沒有跟上，而是在原地大哭。
媽媽試著跟小男孩溝通，但他的情緒依然無法平復。
媽媽說：「要乖乖聽話，媽媽才會答應你，你再不聽話，媽媽就不愛你囉！」
小男孩聽了又哭鬧，反而更生氣。
這時候一位志工姊姊的出現，讓分為出現了變化。
志工姊姊的應對非常穩妥
【蹲下，視線與小男孩同高】
【語態平穩】
【以「提問」同理孩子】
志工姊姊：「你很想買車車嗎？」、「媽媽不買給你嗎？」
【點出孩子的情緒】
志工姊姊：「你是不是很生氣啊？」、「你一定很生氣，也很難過吧！」
【理解孩子的情緒】
志工姊姊：「恩！姊姊知道你很生氣。」、「姊姊知道你很難過。」
【即使孩子還在鬧脾氣，仍看見孩子的正向】
「弟弟，謝謝你跟姊姊說，你很勇敢喔！」
志工姊姊透過語言與非語言，去理解和接納孩子的狀態。
【身體接觸】
【關愛的語氣】
【感同身受的表情】
【不帶任何偏見和威脅的聆聽】
買不到玩具的小男孩，注意力執著於車子。若媽媽強硬要與他拔河，小男孩就會陷在他的「失落情緒」裡。
裡頭夾雜著沮喪、憤努與焦慮，一直繞不出來。
志工姊姊的應對，讓小男孩的失落被同理。未來面對失落也會比較有力量。
失落，是一種情緒。
透過敘說，糾結的情緒會流動。
一旦情緒流動了，就不是被情緒控制。
能關注與分享經驗，就能健康地回應世界。
