2022-07-28

用數字說出好故事:史丹佛教授的18堂資訊科學課,學會一流人才的數據溝通力 BY 壹團 大衛

先用三種詮釋方法讓大家感覺一下

詮釋 A : 麥當勞的宣傳花費比摩斯漢堡多了350倍。

詮釋 B : 看電視時,當一個小孩平均看到5小時又50分鐘的麥當勞廣告時,他只會看到一分鐘的摩斯漢堡廣告。

詮釋 C : 若是一個小孩每天都會看到麥當勞廣告,那在這一年內只會看到一次摩斯漢堡的廣告。

讓我們來看詮釋A,350倍,看起來非常多,也讓我們知道麥當勞的行銷經費很龐大,但仔細想想,350倍今天如果換成120倍或是280倍,它們到底差在哪裡 ? 

答案是沒差,你不會有感覺。

當數字越大,我們對數字的敏感度也會越低,心理學家稱此現象為『物質心裡上的麻木感』,當10跳到20這里程碑似乎很重要,但跳到350,其實受眾就沒有什麼感覺了。

這個時候我們需要一些心理學的原則來幫助人們理解跟詮釋數字。

拿詮釋C來講,350跟365差不多, 365又剛好是一年,剛好這個宣傳花費的差距可以拿時間來等效,時間除了在大家心裡的想像是一致,它更是一個貼近生活,讓人有感的度量尺,受眾在這種渲染下,就會明顯感受到兩個比較物的級距。

這本書提供了許多的技巧,經驗,及論點讓讀者放心把數字簡化,讓我們更有效率的去闡述自己心裡的想法,表達訴求,除此之外,書中更跳脫傳統被精確數字綁架的觀點,有創意的用譬喻跟類比的方式,讓資訊更滲透到受眾腦中,利用人們的共情力跟想像力,讓受眾採取必要的行動。

(red check mark)這本書適合什麼樣的人 ?

第一種人『苦命的工程師』 : 花了三天兩夜,做了一堆實驗,得到一連串精美又準確的數字,驕傲的放在簡報裡,但上台報告時,同事跟老闆卻滿臉問號,覺得你不知所云,然後簡報者也滿臉問號。

第二種人『戰戰兢兢的業務』 : 用了一個禮拜把公司的產品用龐大的銷售數據堆砌起來,想要說服客人公司的各種競爭力強大,但客人卻無動於衷,覺得你小題大作,老生常談。

第三種人『你我一般人』 : 平常喜歡跟人聊天,分享在網路上看的新知識,但發覺遇到數字時,記起來很吃力,事後想要跟身邊的人聊天分享,但話永遠跑到嘴邊就收回去。或是另外一種相反的情況,你記憶力很好,任何數字都難不倒你,但就是朋友們都覺得你講的事情複雜又無聊,很難有交集。

但必須提一下,這本書不適合做會計或是精確科學研究的人,因為這些工作呈現出去的數字必須非常精準,不適合用概略的數字或說法,若學了書裡的這些技巧,造成丟出去的數字不夠謹慎,造成公司或是研究上的虧損,就得不償失了。

書中的幾個重要技巧跟概念

這邊介紹三個比較入門的概念,如果想要知道更多的細節,書中都寫的很完整,有興趣可以自行查閱,我這邊就不浪費時間把所有的技巧都寫出來了。

(countdown 1)第一個重要概念 : 友善的數字

下面兩組資訊,哪個可以讓你快速的記起來 ?

A組

2,842,900

大了5.73倍

9/17

B組

300萬

大了6倍

1/2

B組是不是比較好記 ? 

大部分的人會直接把得到的數字一字不差的丟出去,不經過訊息消化跟加工,這些數字經過時間的摧殘之後,在雙方的腦中漸漸模糊,消失在彼此的記憶裡,講跟沒講一樣,有些人會覺得把數字做加工會曲解原文想要傳達的訊息,但其實不用擔心太多,在大部份的情境裡,其實兩組傳遞的資訊幾乎是一樣的,不會有人跟你爭執明明就是大6倍,為什麼最後是5.73倍。

怎麼對數字做加工呢?這邊有兩個大原則。

第一個原則 : 簡單比複雜好,請儘管四捨五入。

4.736 差不多等於5,217差不多等於200,雖然精確很重要,但套用在大部分的生活情境,粗估一組數字,專注在效率上往往更為重要。

第二個原則 : 若可以的話,盡量不要用小數點、分數、或百分比來形容事物,請使用整數。

下面兩個例子 :

有2/3的人不喜歡草莓口味。

每3個人當中就有2個人覺得草莓口味難吃。

第二種說法會讓你的論點更有說服力,而不是只呈現一個冷冰冰的數字。

(countdown 2)第二個重要概念 : 用景象描繪數字

『貨櫃船天賜號的船身有1/4英呎長』

大部分人對於數字是無感的,1/4英呎是多少? 沒有幾個人有概念,我們來看看下面這個說法。

『想像一下將帝國大廈側躺下來擋住蘇伊士運河,貨櫃船天賜號,其實比帝國大廈還要長』

這樣聽起來是不是厲害多了? 把抽象的數字概念具體化,可以在幫受眾在腦袋裡描繪出一張深刻、震撼的影像。

再給一組例子來做比較

『火星山的奧林帕斯山是太陽系中最大的火山。他的面積大約有300,000平方公里,而高度大約有22公里。』

這句話因為有滿足數字友善的原則,其實已經有70分了,但還可以再更好,要怎麼做才能讓閱讀者更有感覺? 請看下面這句

『火星山的奧林帕斯山是太陽系中最大的火山,它的面積大約等於亞利桑那或是義大利。而它有多高呢? 若搭乘國內線航班,在飛機非到一半時,就會撞上奧林帕斯山的半山腰。』

除非讀者是做科普相關的人,不然根本不想要知道奧林帕斯山,面積跟高度在數字上是怎麼樣的一個表現,一般的受眾,這邊以美國人為出發點,一定知道亞利桑那州有多大,直接用州的大小來類比,概念馬上就可以呈現在讀者腦中,同樣道理,大部分的人都有坐過飛機,如果聽到飛機飛的那種高度還只撞到山的半山腰而已,山的高度就很明顯的跳出來了。

(countdown 3)第三個重要概念 : 人性化比例,金髮姑娘原則

A組 : 聖母峰的高度為29,000英呎

B組 : 若我們的身高是一個橡皮擦的大小,則聖母峰是一棟大約 7.5層樓高的房子。

C組 : 若我們是6張撲克牌的厚度,則聖母峰就約為兩層樓高、還有一個小閣樓的透天厝

有些事物太龐大,我們會無從想像,例如宇宙、山峰,而有些事物卻太過於微小,例如奈米粒子、病毒,為了讓人理解,則需要將數字轉為更人性化的比例。

上面這三個例子,A組70分,一樣是滿足友善的數字原則 ( 整數 )。

而B組是個80分的比喻,可能你會問,為什麼已經類比了,還只有80分 ? 因為以橡皮擦跟 7.5 層樓來比較,大家會把焦點放在 7.5 層樓這邊,而7.5層樓這個概念,對於城市的人覺得太矮,住在鄉下的人覺得太高,再怎麼樣,B 組這種描述在人們的腦中還是無法對齊。

來看看C組,若把比較基準縮小到撲克牌的厚度跟兩層樓高的對比,毫無疑問的,大家對於撲克牌的厚度認知一致,會不自覺的把焦點放在撲克牌,然後下一步再把兩層樓高的對比拉進來,就紮紮實實的在大家的腦中灌進一個非常容易想像的比例尺。

所以如果在描述很巨大或是一個很微小的東西時,請盡量的把焦點縮小 ( 或是放大 ) 到一個大家認知一致的基準來比較,這個就是金髮姑娘原則。

(red check mark)寫在最後

我平常就有取整數的習慣,並熱衷於把複雜的事情簡單化,但還是不時的會有疑問在我腦中,『這樣簡化真的可以嗎?』,看了這本書之後,讓我吃了一記定心丸,知道原來是有科學根據和分析支持這些方法論的。但即使把事情簡單化,它還是一組簡單的數字,大部分的受眾還是很難想像數字對他們帶來的影響。這本書貢獻了一些想法,有些例子有些甚至讓我拍案叫絕,讓我心中大喊『啊,原來話還可以這樣講啊,下次要出手時,多想個五分鐘,看有沒有一些又笨,但又聰明的比喻讓大家買單我說的故事。』