上一份工作做電話行銷雖然一下就陣亡了，
臨走前主管跟我說我不適合做電話銷售，
但他覺得我適合做面對面的銷售。
所以下一份工作將挑戰店面銷售、櫃台銷售。
上工前先來研究一下業務相關的書，
最近諮詢的人生教練建議如果要研究新的領域，
要從系統性知識下手，
只要搞懂系統性知識，
其他都只是輔助而已。
關於銷售的系統性知識，
他推薦"銷售學問"、"銷售洗腦"這兩本書；
我的好友光哥也曾做過業務，
他直接送了"金牌業務"這本書給我。
這本書的作者挑戰過電話行銷、賣潤滑油、保險、廣告、機械等領域，
都做出驚人的成績，
後來自己創業成為業務顧問。
作者跟讀者溝通一個觀念，
業務，
就是情感的轉移。
他對業務的定義是:
透過自己賣的產品或服務，
幫助眼前人解決問題並實現願望。
和顧客對話時，
要留意客人想解決什麼問題，
以及客人想實現什麼願望。
對客戶來說，業務就是醫生。
一個醫生會因為手術費昂貴，
即使眼前病人需要動手術，
就不推薦他動刀嗎?
身為醫生，
建議病人接受手術是天經地義。
因此不論多貴的商品，
只要你認為客戶需要，
就應該自信地推薦給他。
不能果決開口的業務，
是無法做好這份工作的。
你要認為自己是顧客的醫生，
從想賣東西轉變為"真心為客戶著想"。
懂得利用自己公司的商品與服務，
為客人解決問題與實現願望，
並且獲得感謝才是優秀的業務。
作者獨創淺川流銷售九大步驟:
接觸->發現->建構->測試成交(安排後續聯繫)->回顧->第二次的建構->第二次的測試成交->解決->最終成交。
在供過於求的年代，
比起買什麼，
大家更在乎的是跟"誰"買。
這是一個贏得客戶信賴的人勝出的年代。
作者請大家記得，
口才好的人一定也是傾聽高手。
要卸下他人的心防，
就一定要擅長聆聽。
錢包的繩結與心的繩結是繫在一起的，
心的結打不開的話，
錢包的結自然也解不開。
淺川流回應五大金句:
1.不塊是OO (稱讚對方)
2.我簡直不敢相信!
3.太厲害了!
4.原來如此!
5.竟然有這種事!
當自己(顧客)的過去經歷被認同了，
都會感到開心。
想知道對方的需求，
最簡單的方式就是稱讚他，
但不能盲目瞎說，
從自己想確認的對方需求逆向思考，
就知道該稱讚什麼了。
作者還提出一個有意思的看法，
從事業務，
是想像力越豐富的人越有利。
想要鍛鍊想像力，
閱讀小說很有效。
還有一點值得一試，
請多閱讀你的主要客戶常讀的書或雜誌。
拉近自己與目標客戶的考模式，
想像的精確度也會跟著提升。
第一章作者仔細拆解他的技術，
但我覺得第二章才是更重要的部分。
他傳授心態。
一個人要成長，
一定要敢於跨出舒適圈。
且不要害怕敵人成長，
你只要成長比敵人再多一點，
還是可以戰勝敵人。
如果你老是想著希望敵人失敗，
你就只會自甘墮落。
能掌握財富的人，
等同於能創造感謝的人。
業績就是"來自這世上所有感謝的總和"!
把客戶當成自己的鏡子，
你應該要像運動員一樣不斷進步，
如此一來客戶的素質也會不斷提升。
你必須學會把習得的技巧套在自己的專業上，
藉由不斷使用，
讓身體記住這些技巧。
最後作者分享了一首作者不詳的詩鼓舞大家不要放棄:
當你感到諸事不吉，
當你腳下崎嶇難行，
當你已經債台高築
當你想微笑卻嘆息，
當擔憂壓垮了心靈。
你大可以適當休息，
但你不該為此放棄。
人生總是峰迴路轉，
每個人都難以逃避，
敗北是必要的經歷，
若不放棄就有勝機。
再苦也要堅持到底，
成功或許已到門庭。
成敗總是表裡一體，
猜疑只會迷失自己，
看不出成功的距離。
即使看似遠在天際，
實際或許觸手可及。
就算遭受沉痛打擊，
也要苟延殘喘下去。
最壞的時局正是，
決定放棄的時候。
作者說只有走出門外的人，
才能看見最美好的夕陽。
他送給各位一句話:
撇開那些不談，
何不試試看再說?
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