1.你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人you are what you say
說話不但是「果」，還會透露出你怎麼看事情，倒過來變成「因」
2.問題很尖銳，搬出「抽象的第三方」來當替死鬼
想提醒老闆這個決定很蠢，可以假裝是「全省經銷商的疑問」
同事有地方做不好，可以說「消費者、客戶反應」
3.把對方聽來刺耳、有審判味道的字眼，轉成「具體的陳述」
不是直接指責對方，而是就事論事
Ex 論文抄襲
您發表論文與學術期刊內容重疊大概90%
4.適時重複對方句子中的關鍵字眼
最棒問句：怎麼會這樣？ 真的喔！ 後來呢！原來是這樣啊！
5.聽事情集中力只有15分鐘
能讓人記住3件事就是好內容，剩下時間逗聽眾開心，勾起他們興趣，互動遊戲
6.請求別人幫忙時，先提出最小要求「大事化小」
