台灣7-ELEVEN創新行銷學：每天600萬個感動 BY 貳團 Lai

在講7-11早期在台灣發展的一些歷程，賣過一些跟市場、大賣場重疊的東西，像是鍋碗瓢盆、五金、紙錢、滷味等，但後來都收掉了，做過很多嘗試。
裡面提到發展的限制，不是別的，而是人才。
7-11持續成長的關鍵，就是不斷創造這家店的用途。
談到服務業很特別的一點，100-1=0。因為服務業只要任何一個細節或關鍵處的服務沒做好，消費者就對你大打折扣，其他一切努力都等於白費。