1. 用世界上最誠懇的態度說世界上最大的謊言，讓對方永遠認為你說的是真的
2. 銷售成功的過程語言38%、談話動作55%、談話內容只佔7%；談話過程80%是跟客戶閒聊，20%才是業務內容
3.替客戶解決問題 - >判斷客戶購買能力 - >瞭解誰對客戶影響力大，沒有賣不出去的商品，只有不會賣的人
4.開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶成本的27倍
5.購買決策三面向：品質、價格、售後服務
6.不用誘餌，調不了魚
偶爾讓客戶扮演勝利者，附帶免費贈品或服務，讓銷售更順利
7. 60%的新交易要從現有客戶上獲得，其中35%透過他們的推薦，25%則是藉由他們追加投資
8.告訴客戶的痛苦與損失
9.先承認再找理由婉拒
您的心理我可以了解，但是…..
10.人際關係網，足夠廣泛、關係深、長期產生作用
11.商場上三寶：點頭、微笑、掌聲
