如何解決對的問題？如何重組問題框架？如何克服阻力，應用在現實問題中？
舉例來說，開篇提出的範例是：假設自己擁有辦公大樓，而租戶紛紛抱怨電梯太慢，該如何處理？
直覺的解法是加快電梯速度，例如升級馬達、增設電梯等。但若退一步重新思考這個問題，其實有別的角度可以切入。例如：在電梯裡裝設鏡子，讓使用者注視令人著迷的事物而忘記時間。
如此一來，問題解決的框架就從「如何加速電梯」轉變成「如何讓使用者體感不會覺得電梯慢」，從而可以用其它同樣有效且成本更低的方式，來解決原先的問題。
整本書聚焦在這類重組問題框架與應用的方法論，若對這些工具有興趣的話，可以參考這本書。
