不小心從公司翻到這本書，因為慢慢踏入需要溝通的領域…決定帶回家翻一翻。
本書作者Ashley是一名心理諮商師，將本書分三個章節，「建立關係」、「減少溝通中的不確定性」、「善用心理戰略」，其中最讓我印象深刻的章節落在第二章-減少溝通中的不確定性。提到人格五因素論、定錨效應、定錨三大原則、如何避免協商破局以及協商防身術等技巧與案例，無論職場或生活中，免不了要與人殺價、談判、交換需求。
後半段也有提到黑白臉策略，從小爸媽就採用黑白臉策略，長大後居然沒有發現可以透過這樣的策略進行談判。
-「白臉說的話才是真正的目的，黑臉只是餌！」
比如，警察A逮捕犯人後，用很嚴厲的語氣審問犯人，犯人當然是一句都不會說；但當警察B接著近來，與犯人道歉說「抱歉，警察A家裡發生一些事情，情緒不太好，這邊有一杯咖啡請你喝，我代同事向你道歉。」經研究顯示，警察B後續的審問，會讓犯人卸下心防，並因為警察B請了一杯咖啡而感到內疚。
要避免在生活中遇到使用黑白臉策略的對手，作者也有提到相關的應對與方法。
與其說此書更適合業務行銷人才，我更認為貼近一般大眾閱讀。透過簡單的幾個理論與因素，更能了解對方手上有多少籌碼，了解對方需求，進而不讓這場溝通成為無效的。
透過本書可以更多了解談判技巧，以及使用卻不被人發現的說話心機XD。
